fa بهبود بهره‌وری نیروی انسانی تعمیرگاه با در نظر گرفتن قابلیت اطمینان سیستم مطالعه موردی سامانه اتوبوسرانی تندرو تهران (BRT) تخصصي Special كاربردي Applicable <p dir="RTL"><strong>بهره‌وری نیروی انسانی، از موضوعات مهم مدیران سازمان‌ها بوده ودر این میان، ارتقاء بهره‌وری در سیستم‌های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخورداراست. همچنین یکی از مسائل بسیار پر اهمیت در سیستم‌های شکست‌پذیر رسیدن به یک سطح مناسب از قابلیت اطمینان برای برآورد رضایت مشتریان و هم چنین سیستم می‌باشد. سیستم‌های تعمیرات و نگهداری از جمله سیستم‌های حساس می‌باشند که افزایش قابلیت اطمینان در آن با هزینه مواجه هست. این سیستم‌ها به دلیل ماهیت تصادفی رخداد خرابی‌های همیشه با یک عدم قطعیت روبرو هستند.</strong></p> <p dir="RTL"><strong>&nbsp;ما در این تحقیق از تکنیک شبیه‌سازی برای سیستم تعمیرگاهی استفاده نمودیم. برای این کار داده‌های مربوط به یک سال از خط یک اتوبوسرانی تندرو تهران جمع آوری شد و پس از تعیین توزیع هر یک از انواع خرابی به شبیه‌سازی آن در نرم‌افزار </strong><span dir="LTR">ARENA</span><strong> پرداخته شد. برای پیش بینی تعداد خرابی‌ها از شبکه‌ی عصبی مصنوعی چند لایه استفاده گردید. نهایتاً با استفاده از خروجی این مرحله به مدل‌سازی ریاضی برای محاسبه تعداد اپراتورهای تعمیرگاهی با استفاده از نرم‌افزار</strong><span dir="LTR">GAMS </span><strong>&nbsp;پرداخته شد. در واقع تخصیص بهینه نیروی انسانی منجر به افزایش کارایی و جلب رضایت استفاده‌کنندگان به عنوان هدف اصلی سیستم خواهد شد.</strong></p> <p>Human resource productivity is a key factor for managers within organizations; hence, productivity improvement in customer service systems is very important. Amongst the essential issues of vulnerable systems is to reach an appropriate level of reliability for both the system and customer satisfaction. Repair and maintenance systems are categorized as sensitive in which it is costly to increase reliability. These systems are always characterized as uncertain due to the random nature of failure occurrences.</p> <p dir="RTL"></p> <p>A simulation technique was used for the vehicle repair shop system in this study. The data was collected from Line 1 of Tehran&rsquo;s Bus Rapid Transit (BRT) service for one year and the distributions of various types of failures were simulated using the ARENA software. A multilayer neural network was used to predict the number of failures. To conclude, the results of the latter stage were employed to determine a mathematical model for calculating the number of shop operators using the GAMS software. Thus, the optimum allocation of human resources leads to achieving the primary goal of the system which is the increased efficiency and satisfaction of system users.</p> <p></p> بهره‌وری, قابلیت اطمینان, عدم قطعیت, نرم افزار ARENA, برنامه‌ریزی آرمانی, ظرفیت‌یابی Productivity, Reliability, Uncertainty, ARENA software, Goal programming, Capacitation. 118 130 http://ieijqp.ir/browse.php?a_code=A-10-649-2&slc_lang=fa&sid=1 سعید نجفی زنگنه saeed.najafi.zangeneh@gmail.com 10031947532846002173 10031947532846002173 Yes دانشکده مهندسی صنایع- دانشگاه صنعتی شریف ناصر شمس قارنه nshams@aut.ac.ir 10031947532846002174 10031947532846002174 No دانشگاه صنعتی امیرکبیر سید علیرضا نبویه nabavieh@gmail.com 10031947532846002175 10031947532846002175 No دانشگاه صنعتی امیرکبیر عبدالحمید اشراق نیا جهرمی eshragh@sharif.edu 10031947532846002176 10031947532846002176 No دانشگاه صنعتی شریف