Iranian Electric Industry Journal of Quality and Productivity
نشریه کیفیت و بهره وری صنعت برق ایران
ieijqp
Engineering & Technology
http://ieijqp.ir
1
admin
2322-2344
2717-1639
8
10.52547/ieijqp
14
8888
13
fa
jalali
1395
10
1
gregorian
2017
1
1
5
2
online
1
fulltext
fa
بهبود بهرهوری نیروی انسانی تعمیرگاه با در نظر گرفتن قابلیت اطمینان سیستم مطالعه موردی سامانه اتوبوسرانی تندرو تهران (BRT)
Determination of optimalcapacity of humanresource in repairshop taking intoaccount the reliability of the system
تخصصي
Special
كاربردي
Applicable
<p dir="RTL"><strong>بهرهوری نیروی انسانی، از موضوعات مهم مدیران سازمانها بوده ودر این میان، ارتقاء بهرهوری در سیستمهای خدماتی از اهمیت ویژه ای برخورداراست. همچنین یکی از مسائل بسیار پر اهمیت در سیستمهای شکستپذیر رسیدن به یک سطح مناسب از قابلیت اطمینان برای برآورد رضایت مشتریان و هم چنین سیستم میباشد. سیستمهای تعمیرات و نگهداری از جمله سیستمهای حساس میباشند که افزایش قابلیت اطمینان در آن با هزینه مواجه هست. این سیستمها به دلیل ماهیت تصادفی رخداد خرابیهای همیشه با یک عدم قطعیت روبرو هستند.</strong></p>
<p dir="RTL"><strong> ما در این تحقیق از تکنیک شبیهسازی برای سیستم تعمیرگاهی استفاده نمودیم. برای این کار دادههای مربوط به یک سال از خط یک اتوبوسرانی تندرو تهران جمع آوری شد و پس از تعیین توزیع هر یک از انواع خرابی به شبیهسازی آن در نرمافزار </strong><span dir="LTR">ARENA</span><strong> پرداخته شد. برای پیش بینی تعداد خرابیها از شبکهی عصبی مصنوعی چند لایه استفاده گردید. نهایتاً با استفاده از خروجی این مرحله به مدلسازی ریاضی برای محاسبه تعداد اپراتورهای تعمیرگاهی با استفاده از نرمافزار</strong><span dir="LTR">GAMS </span><strong> پرداخته شد. در واقع تخصیص بهینه نیروی انسانی منجر به افزایش کارایی و جلب رضایت استفادهکنندگان به عنوان هدف اصلی سیستم خواهد شد.</strong></p>
<p>Human resource productivity is a key factor for managers within organizations; hence, productivity improvement in customer service systems is very important. Amongst the essential issues of vulnerable systems is to reach an appropriate level of reliability for both the system and customer satisfaction. Repair and maintenance systems are categorized as sensitive in which it is costly to increase reliability. These systems are always characterized as uncertain due to the random nature of failure occurrences.</p>
<p dir="RTL"></p>
<p>A simulation technique was used for the vehicle repair shop system in this study. The data was collected from Line 1 of Tehran’s Bus Rapid Transit (BRT) service for one year and the distributions of various types of failures were simulated using the ARENA software. A multilayer neural network was used to predict the number of failures. To conclude, the results of the latter stage were employed to determine a mathematical model for calculating the number of shop operators using the GAMS software. Thus, the optimum allocation of human resources leads to achieving the primary goal of the system which is the increased efficiency and satisfaction of system users.</p>
<p></p>
بهرهوری, قابلیت اطمینان, عدم قطعیت, نرم افزار ARENA, برنامهریزی آرمانی, ظرفیتیابی
Productivity, Reliability, Uncertainty, ARENA software, Goal programming, Capacitation.
118
130
http://ieijqp.ir/browse.php?a_code=A-10-649-2&slc_lang=fa&sid=1
سعید
نجفی زنگنه
saeed.najafi.zangeneh@gmail.com
10031947532846002173
10031947532846002173
Yes
دانشکده مهندسی صنایع- دانشگاه صنعتی شریف
ناصر
شمس قارنه
nshams@aut.ac.ir
10031947532846002174
10031947532846002174
No
دانشگاه صنعتی امیرکبیر
سید علیرضا
نبویه
nabavieh@gmail.com
10031947532846002175
10031947532846002175
No
دانشگاه صنعتی امیرکبیر
عبدالحمید
اشراق نیا جهرمی
eshragh@sharif.edu
10031947532846002176
10031947532846002176
No
دانشگاه صنعتی شریف